Réactivation de puces : l’UDCG accuse Orange de violations des droits des consommateurs

L’Union pour la Défense des Consommateurs de Guinée (UDCG) sort de son silence et exprime son « regret » face à une situation qu’elle juge préoccupante. Dans une déclaration publiée ce dimanche 6 avril sur sa page Facebook, le président de l’organisation, M’Bany Sidibé, pointe du doigt les pratiques de l’opérateur Orange Guinée qu’il accuse de bafouer les droits des usagers.

« L’introduction des cartes d’identité biométriques ou passeports biométriques lors des réactivations des puces Orange Guinée ou la réactivation de Orange Money constitue des violations flagrantes et délibérées », affirme-t-il.

Une mesure qui, selon lui, pénalise des milliers de consommateurs déjà confrontés à des démarches administratives fastidieuses et coûteuses pour l’obtention de ces pièces. « Or pour obtenir une carte d’identité biométrique n’est pas une chose facile », rappelle-t-il.

Au-delà de cette exigence, l’UDCG dénonce également le non-respect de la loi 018, qui garantit à chaque consommateur un contrat en trois exemplaires lors de la souscription. « Conformément aux dispositions de la loi 018, chaque consommateur devait bénéficier d’un contrat en trois exemplaires, mais Orange Guinée refuse la délivrance des contrats et exige les pièces d’identité biométriques sans information préalable des consommateurs », dénonce t-il.

Selon ce défenseur des consommateurs, une partie de la population peine à accéder à des services pourtant devenus essentiels au quotidien. Que ce soit pour téléphoner, se connecter à Internet ou envoyer de l’argent, la puce Orange et le compte Orange Money sont devenus incontournables pour des millions de Guinéens. Face à cette situation, l’UDCG interpelle directement l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications (ARPT). « L’UDCG invite l’ARPT à rétablir les consommateurs dans leurs droits légitimes et légaux conformément aux dispositions des cahiers de charge, des conventions de concession de licence de télécommunications cellulaires et la loi 018 », a conclu Mbany Sidibé.

Aliou